Vie privée

Renseignements personnels et vie privée

Placements Saint-Jérôme inc. et sa filiale Netlift Solution de Mobilité inc.. (ensemble « Taxelco » ou « nous ») créent et offrent des solutions de transport innovantes et écologiques sous les bannières « Netlift », « Téo Taxi », « Taxi Diamond », « Taxi Hochelaga », « Taxi Central Beloeil » et « Taxi Prestige ». Taxelco s'engage à respecter votre vie privée et à protéger vos renseignements personnels. Nous accordons une importance particulière à la protection des renseignements personnels que vous nous confiez et vous pourrez constater que nos standards méritent la confiance que vous nous témoignez à cet égard. Dans la présente politique concernant le traitement de renseignements personnels (notre « politique »), nous expliquons comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les renseignements personnels que nous recueillons. Cette politique contient aussi des informations importantes quant à vos droits à l'égard de vos renseignements personnels, et la façon dont vous pouvez les exercer. La présente politique a été conçue de manière à se conformer aux exigences des lois relatives au respect de la vie privée présentement en vigueur.

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la façon dont nous traitons vos renseignements personnels, nous vous invitons à communiquer avec nous en vous référant à la section intitulée « Comment pouvez-vous exercer vos droits ? » qui se trouve plus bas.

Champ d'application de cette politique

Cette politique s'applique à tous les renseignements personnels recueillis, utilisés ou communiqués par Taxelco ou d'autres dans le cadre de nos services, lors de l’utilisation de nos applications mobiles, de nos plateformes Web ou lors de la navigation sur nos sites Web.

Toutefois, cette politique ne s'applique pas aux services offerts par des tiers, même s'ils sont accessibles par le biais de nos sites Web, notamment, les réseaux sociaux ou les sites de recherche d’emplois. Nous vous suggérons de revoir les pratiques en matière de renseignements personnels de ces tiers afin de déterminer si vous désirez les utiliser.

Cette politique ne s'applique pas au traitement des renseignements personnels de nos employés. Une politique distincte existe en ce sens.

Définition d'un renseignement personnel

Un renseignement personnel est une information qui se rapporte à une personne physique et l'identifie ou peut être utilisée pour l'identifier.

Les renseignements personnels comprennent notamment : votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse, votre adresse électronique, votre adresse IP (protocole Internet), votre numéro d’assurance sociale, vos données bancaires, votre numéro de carte de crédit, vos identifiants électroniques ou encore un ou plusieurs éléments spécifiques à votre identité physique, psychologique, économique, culturelle ou sociale. Plus d'informations à ce sujet se trouvent sur le site Web de la Commission d'accès à l'information.

Les renseignements personnels incluent également ceux recueillis par le biais de fichiers témoins (cookies), de fichiers journaux (log files) et d'autres technologies de suivi, comme les pixels-espions ou les identifiants publicitaires d'appareils mobiles. Les fichiers témoins et les fichiers journaux permettent à nos sites Web de collecter et de mémoriser certaines informations à propos de vous, telles que vos préférences. Ils servent également à faire du marketing ciblé selon vos champs d'intérêt. Veuillez consulter la section : « Comment utilisons-nous les fichiers témoins ? » ci-dessous pour plus d'informations sur notre utilisation des fichiers témoins.

Comment utilisons-nous vos renseignements personnels ?

Nous recueillons des renseignements personnels afin d'administrer nos sites Web, d'offrir nos programmes et services, notamment l’utilisation de nos applications mobiles et plateformes, de vous communiquer des informations et d'offrir des sondages. Nous obtenons vos renseignements personnels directement auprès de vous avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à notre traitement de vos renseignements personnels à tout moment, notamment en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels par courriel à vieprivee@taxelco.com.

Nous utilisons des fichiers témoins de marketing qui permettent de suivre vos activités sur nos sites Web afin de vous présenter des publicités numériques personnalisées selon vos goûts ou de mener des activités de ciblage. Veuillez vous référer à la section intitulée « Comment utilisons-nous les fichiers témoins ? » plus bas afin d'obtenir plus d'informations sur les fichiers témoins et l'utilisation que nous en faisons.

Le tableau ci-dessous précise les buts pour lesquels des renseignements personnels sont recueillis et les énumère en fonction de ces buts.

FINALITÉS DE LA COLLECTE DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS	COLLECTÉS
Administrer notre site Web et s'assurer de sa sécurité lors de votre navigation	Adresse IP Fichiers témoins Fichiers journaux
Vous permettre de commander un taxi par téléphone	Prénom Nom Numéro de téléphone Adresse(s) (provenance et/ou destination) Autres renseignements personnels partagés par l’utilisateur
Vous permettre de commander un taxi par l’application mobile « Téo »	Prénom Nom Courriel Numéro de téléphone Données de géolocalisation Adresse(s) (provenance et/ou destination) Numéro de carte de crédit
Vous permettre de commander un taxi par l’application mobile « Netlift »	Prénom Nom Courriel Numéro de téléphone Données de géolocalisation Adresse(s) (provenance et/ou destination) Numéro de carte de crédit
Vous permettre d'utiliser un de nos services en ligne, tels que la plateforme Web de mobilité d'entreprise Netlift, le portail de commande de taxis en ligne ou la plateforme de commande corporative de taxis	Prénom Nom Courriel Numéro de téléphone Données de géolocalisation Adresse(s) (provenance et/ou destination) Numéro de carte de crédit Fichiers témoin Fichiers journaux
Vous permettre d'utiliser l’un de nos portails des chauffeurs	Prénom Nom Numéro de permis chauffeur autorisé Permis de conduire Courriel Numéro de téléphone Adresse Numéro d’assurance sociale Données bancaires Certificat d’immatriculation Attestation de véhicule autorisé à effectuer du transport rémunéré de personnes Fichiers témoins Fichiers journaux
Vous permettre de vous inscrire en ligne à la liste d’attente des chauffeurs Taxelco	Prénom Nom Téléphone Courriel Montant de votre assurance responsabilité civile Numéro de plaque d’immatriculation Certificat d'immatriculation Attestation de véhicule autorisé à effectuer du transport rémunéré de personnes Fichiers témoins Fichiers journaux
Vous permettre de postuler en ligne à partir de notre site Web qui est relié à celui d’un tiers spécialisé en recrutement	Prénom Nom Téléphone Courriel Informations que vous avez partagées concernant votre demande
Vous permettre de nous contacter à l'égard d'une demande ou pour tout commentaire concernant Netlift ou Taxelco	Prénom Nom Téléphone Courriel Informations que vous avez partagées concernant votre demande d’informations Fichiers témoins Fichiers journaux
Vous permettre de nous contacter par courriel à l'égard d'une demande ou pour tout commentaire concernant Netlift ou Taxelco par le biais de nos courriels info@netlift.me, aide@taxelco.com, info@taxelco.com ou vieprivee@taxelco.com	Courriel Informations que vous avez partagées concernant votre demande d’informations
Obtenir des statistiques et analyses de performance à l'égard de notre site Web, notamment, par le biais de fichiers témoins analytiques comme Google Analytics, pour améliorer et administrer celui-ci	Adresse IP Système d'exploitation Pages visitées et requêtes Heure et jour de connexion Fichiers témoins Fichiers journaux
Obtenir des statistiques et analyses de performance à l'égard de nos communications par courriel	Adresse IP Indication d'ouverture ou non du courriel  Liens cliqués Nombre d'ouvertures du courriel Votre zone géographique (pays) Système d'exploitation utilisé Date et heure des gestes posés concernant le courriel
Vous offrir de la publicité ciblée selon vos champs d'intérêt, par le biais de fichiers témoins de marketing dans la mesure où vous avez consenti à ce que soient collectés vos renseignements personnels par le biais de l'interactivité entre vous et notre site Web. Nous n'avons pas accès à des données permettant de vous identifier spécifiquement par le biais de la publicité ciblée. Les fichiers témoins et les services de publicité sont gérés par des plateformes tierces, comme Facebook.	Préférences de navigation Sites Web consultés Fichiers témoins Fichiers journaux

Comment utilisons-nous les fichiers témoins ?

Nous utilisons des fichiers témoins pour différentes fins, tel qu'indiqué dans le tableau ci-dessous. Nous utilisons des fichiers témoins que nous installons nous-mêmes, mais également ceux de tiers. Si vous y avez consenti, ces tiers recueillent des données sur chaque site Web ayant un tel fichier témoin installé afin de nous fournir des données contextuelles en matière analytique, ou afin de nous permettre de vous cibler avec des publicités pertinentes.

Catégories de fichiers témoins	Utilisation
Essentiels	Les fichiers témoins essentiels sont utilisés pour vous offrir nos services en ligne et rendre nos programmes disponibles, afin, notamment, d'en assurer la sécurité. Ils sont essentiels à l'accès et l'utilisation de notre site Web, par exemple.
Fonctionnels	Les fichiers témoins fonctionnels sont utilisés dans le cadre de fonctionnalités ou de services disponibles par le biais d'un site Web. Par exemple, ils mémorisent la langue d'affichage.
Analytiques	Les fichiers témoins analytiques sont utilisés afin de mieux comprendre la performance de notre site Web, notamment le contenu qui est apprécié par les visiteurs, ou afin de mesurer l'impact de nos campagnes de sensibilisation. Par exemple, nous utilisons les fichiers témoins de Google Analytics pour obtenir de l'information comme le nombre de visiteurs, la provenance des visiteurs, les pages visitées et le temps passé sur notre site Web. Nous voyons uniquement les données fournies par Google Analytics de façon agrégée.
Marketing	Les fichiers témoins de marketing sont installés par des tiers afin de recueillir de l'information sur vos préférences de navigation et vos champs d'intérêt lorsque vous naviguez sur le Web. Ils permettent de vous cibler avec des publicités pertinentes. Par exemple, nous utilisons les technologies de suivi de tiers comme Facebook et YouTube.

Vous pouvez gérer vos préférences quant aux fichiers témoins en consultant la section : « Comment pouvez-vous gérer vos préférences quant aux fichiers témoins ? » ci-dessous.

Comment pouvez-vous gérer vos préférences quant aux fichiers témoins ?

Vous pouvez gérer vos préférences à l'égard des fichiers témoins directement dans votre navigateur, notamment en désinstallant ou bloquant certains fichiers témoins. Cliquez sur votre navigateur dans la liste ci-dessous afin d'obtenir des instructions (certaines de ces pages Web pourraient ne pas être offertes en français). Vous pouvez retirer votre consentement à l'égard des fichiers témoins en tout temps en gérant vos préférences. Toutefois, certaines fonctionnalités pourraient être affectées par l'impossibilité d'installer des fichiers témoins dans votre navigateur.

Vous pouvez également installer une extension à votre navigateur pour empêcher l'utilisation de fichiers témoins et partager des informations avec Google Analytics.

Avec qui communiquons-nous vos renseignements personnels ?

Nous partageons vos renseignements personnels avec nos fournisseurs de services, ou autrement, dans le cadre de nos services. Nous avons des contrats avec nos fournisseurs de services qui indiquent la façon dont ils doivent traiter vos renseignements personnels. Voici les catégories de tiers avec qui nous partageons vos renseignements personnels :

Fournisseurs de services en technologie de l'information. Afin d'héberger notre site Web, d'offrir nos services sur le Web et par applications mobiles, nous utilisons des fournisseurs comme Odoo, iCabbi, Fraxion, Giro et Moovex. Afin de gérer les demandes d’emploi et les postulants à des postes offerts chez nous, nous utilisons des fournisseurs comme Indeed, Hubspot et MailGun.
Fournisseurs de services en communication. Nous utilisons des fournisseurs de services afin de communiquer avec vous. Par exemple, nous utilisons MailGun et Hubspot afin d’administrer et envoyer nos messages d’information.
Partenaires marketing. Nous utilisons des fichiers témoins dans le cadre de la publicité numérique. Ces fichiers témoins sont opérés par des fournisseurs de services de marketing, notamment Google, Facebook, YouTube, Twitter, TikTok, Instagram, Whatsapp, LinkedIn, Indeed et Glassdoor.

Il se peut que nous soyons obligés de partager vos renseignements personnels avec les autorités si nous y sommes forcés, notamment suite à une ordonnance d'un tribunal nous forçant à divulguer des renseignements personnels. Lorsque nous pourrons légalement et raisonnablement vous informer de cette communication, nous le ferons.

Chez Taxelco, l'accès à vos renseignements personnels n'est accordé qu'aux employés qui ont besoin d'y avoir accès. Nos employés et nos sous-traitants doivent signer une entente de confidentialité avant d'avoir accès à des renseignements personnels.

Où sont hébergés vos renseignements personnels ?

Taxelco s'efforce d'héberger vos données au Canada, et lorsque possible, au Québec. Cependant, avec la globalisation des échanges et l'utilisation croissante de nouvelles technologies, notamment celles en lien avec le développement des solutions de type infonuagiques, vos données sont susceptibles d'être transférées ou transmises à des destinataires situés en dehors du territoire du Québec, notamment dans d’autres provinces canadiennes, aux États-Unis et dans l’Union Européenne (soit l’Irlande, la Hollande et la Belgique).

Dans le cadre de nos services, vos renseignements personnels sont hébergés dans la juridiction indiquée dans le tableau qui suit.

Services offerts par Taxelco	Juridiction
Services téléphoniques, Web et plateformes Web Commande de taxis Services corporatifs Portails chauffeurs Certaines communications	Québec, d’autres provinces canadiennes, États-Unis et dans l’Union Européenne, notamment l’Irlande, la Hollande et la Belgique
Applications mobiles Téo Netlift	Québec, d’autres provinces canadiennes, États-Unis et dans l’Union Européenne, notamment l’Irlande, la Hollande et la Belgique
Postuler pour des emplois en ligne	Québec, d’autres provinces canadiennes, États-Unis, Allemagne, Angleterre, Australie Belgique, Brésil, Chili, Corée du Sud, Espagne, Finlande, France, Hong Inde, Indonésie, Irlande, Israël, Italie, Japon, Hong Kong, Pays-Bas, Singapour, Suisse et Taïwan

Bien que nous ayons des contrats avec ces entités dans d’autres juridictions, les lois étrangères peuvent prévoir différents niveaux de protection à l'égard de vos renseignements personnels lorsqu'ils sont hébergés dans une autre juridiction.

Comment protégeons-nous vos renseignements personnels ?

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, l'utilisation non autorisée, l'accès, la divulgation, la modification ou la destruction. Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans des environnements sécurisés.

Taxelco s'efforce d'adopter des mesures physiques, administratives et organisationnelles raisonnables pour protéger les renseignements personnels, notamment :

Accorder un accès aux renseignements personnels selon le besoin
Minimiser les privilèges informatiques accordés au minimum requis pour la fonction d'un employé
Mise en place d'une entente de confidentialité avec nos employés
Formations à l'égard des employés en matière de protection des renseignements personnels
Protection des renseignements personnels imprimés par un verrou
Utilisation de mesures de sécurité techniques et opérationnelles, comme :
Mise en place d'un protocole de sauvegardes,
Utilisation de pare-feu et d'antivirus
Politique de mots de passe forts et utilisation de solutions logicielles sécuritaires pour la gestion des accès et leur partage
Authentification multifacteur (MFA) pour se connecter à des plateformes infonuagiques
Utilisation du protocole SSL (Secure Sockets Layer)
Examen périodique des mesures de protection de la vie privée

Pendant combien de temps conservons-nous vos renseignements personnels ?

Nous ne conservons les renseignements personnels que le temps nécessaire pour vous fournir nos services et vous donner accès à nos programmes, à moins que nous ne soyons tenus de les conserver plus longtemps en vertu des lois applicables.

Quels sont vos droits à l'égard de vos renseignements personnels ?

Vous avez le droit d'accéder aux renseignements personnels qui vous concernent et que nous détenons; et le droit de demander leur modification si nécessaire. Vous pouvez également demander que nous supprimions vos renseignements personnels, sauf dans les cas où nous sommes tenus de les conserver en vertu des lois applicables ou des instructions de nos clients.
Selon les circonstances, différents droits peuvent vous être accordés à l'égard de vos renseignements personnels, notamment le droit de les modifier, d'y avoir accès, ou de retirer votre consentement. Consultez le site Web de la Commission d'accès à l'information pour plus d'informations. Différents droits pourraient être applicables si vous êtes domiciliés ailleurs qu'au Québec.

Comment pouvez-vous exercer vos droits ?

Vous pouvez exercer vos droits en tout temps en communiquant avec notre responsable de la protection des renseignements personnels, ou en utilisant les fonctionnalités techniques mises à votre disposition, le cas échéant.

Protection des renseignements personnels chez Taxelco

Par courriel : vieprivee@taxelco.com

Par téléphone : (514) 316-9225

Par la poste : Frédéric Prégent

Taxelco

2901, rue Rachel Est

Montréal (Québec)

H1W 4A4

Canada

Si vous communiquez avec nous, nous pourrions requérir des renseignements personnels additionnels afin de valider votre identité. Si nous ne pouvons accepter votre demande, nous vous informerons du motif de refus. Si vous êtes en désaccord avec notre décision, vous pouvez contacter de nouveau notre responsable de la protection des renseignements personnels, et nous ferons une nouvelle étude de votre requête. Autrement, vous pouvez exercer vos droits auprès de la Commission d’accès à l’information, ou l’autorité responsable dans votre juridiction, si vous êtes domiciliés hors du Québec.

Modifications de la politique concernant le traitement de renseignements personnels

Nous pouvons modifier cette politique concernant le traitement de renseignements personnels de temps à autre pour refléter des changements dans nos traitements des renseignements personnels. Nous vous recommandons de consulter cette politique régulièrement pour prendre connaissance des modifications éventuelles.
Vous pouvez consulter la dernière date de mise à jour au bas de cette page.

Politique concernant le traitement de renseignements personnels
Entrée en vigueur : 31 décembre 2015
Dernière mise à jour : 25 juin 2024

POLITIQUE CONCERNANT LE TRAITEMENT DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS