Superviseur(e) des opérations de nuit
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Opérations
À propos de nous
Plongez dans l'univers de Taxelco, une entreprise basée à Montréal qui révolutionne l'industrie du taxi. Avec un portefeuille de services diversifié comprenant Taxi Diamond, Teo Taxi, Taxi Hochelaga et Netlift, nous représentons près de 40% de l’offre de taxi. Nos valeurs fondamentales sont la collaboration, l'écologie, la passion-client, l'innovation et l'équité. Nous croyons que c'est en conjuguant ces valeurs avec notre mission de mobilité durable que nous bâtirons un avenir plus vert, un déplacement à la fois.
Viens électrifier ta carrière chez Taxelco!
Les avantages de rejoindre notre équipe
Flexibilité : Nous comprenons que la flexibilité est essentielle dans votre vie. Vous avez le pouvoir d’ajuster vos horaires de travail pour concilier vie professionnelle et vie personnelle, tout en gagnant un revenu stable.
Diversité et inclusion : Chez Taxelco, nous célébrons la diversité de Montréal. Nous sommes fiers d'être une entreprise inclusive qui accueille des candidats de tous horizons, cultures et communautés.
Soutien et avantages : Nous croyons en votre potentiel. Taxelco vous offre des opportunités de développement et de progression au sein de l'entreprise et des avantages sociaux compétitifs. Nos gestionnaires sont encourageants et présents. Votre succès est notre succès.
Responsabilité sociale : Nous nous engageons à avoir un impact positif sur notre communauté et notre environnement. En tant qu’employé de Taxelco, vous contribuez à une entreprise engagée socialement et durable.
Description du poste
En tant que Superviseur(e) de nuit du centre d’appels, tu seras au cœur de l’action, en contact direct avec nos équipes et nos clients. Ton rôle sera essentiel pour assurer la qualité du service, la performance des opérations et le bien-être des collaborateurs. Chaque journée sera différente, rythmée par des défis stimulants et des occasions de faire évoluer les processus.
Découvrez les responsabilités palpitantes qui vous attendent
- Encadrer et motiver ton équipe : veiller à la présence, la ponctualité et la performance des agents tout en créant un environnement de travail positif.
- Suivre les indicateurs clés : analyser les performances et mettre en place des actions correctives pour garantir l’efficacité des opérations.
- Gérer les situations complexes : répondre aux questions opérationnelles, résoudre les problèmes et soutenir les agents dans leurs missions.
- Coordonner avec les autres départements : assurer la fluidité des opérations et proposer des solutions innovantes pour améliorer les processus.
- Contribuer à l’optimisation des opérations : identifier les opportunités d’amélioration et participer activement à la mise en place de changements pour une meilleure efficacité et qualité de service.
De quoi avez-vous besoin ?
- DEC ou certificat d’études collégiales dans une discipline appropriée ;
- Minimum de 2 ans d’expérience en supervision de personnel;
- Bonne communication;
- Expérience en supervision d’équipe opérationnelle;
- Bonne gestion du stress;
- Capacité à travailler de nuit et en fin de semaine (du vendredi au mercredi) .
Nous valorisons la diversité des parcours, donc toute combinaison d'études et d'expériences en communication et marketing sera sérieusement prise en compte. Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant les compétences suivantes : autonomie, créativité, esprit d’analyse, rigueur et parfaite habileté rédactionnelle.
Prêt à électrifier votre carrière ? Postulez ci-dessous !