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Coordonnateur.rice des opérations - centrale

TEMPS PLEIN

Opérations

À propos de nous

Plongez dans l'univers de Taxelco, une entreprise basée à Montréal qui révolutionne l'industrie du taxi. Avec un portefeuille de services diversifié comprenant Taxi Diamond, Teo Taxi, Taxi Hochelaga et Netlift, nous représentons près de 40% de l’offre de taxi. Nos valeurs fondamentales sont la collaboration, l'écologie, la passion-client, l'innovation et l'équité. Nous croyons que c'est en conjuguant ces valeurs avec notre mission de mobilité durable que nous bâtirons un avenir plus vert, un déplacement à la fois.
Viens électrifier ta carrière chez Taxelco!

 

 

Les avantages de rejoindre notre équipe

Flexibilité : Nous comprenons que la flexibilité est essentielle dans votre vie. Vous avez le pouvoir d’ajuster vos horaires de travail pour concilier vie professionnelle et vie personnelle, tout en gagnant un revenu stable.

Diversité et inclusion : Chez Taxelco, nous célébrons la diversité de Montréal. Nous sommes fiers d'être une entreprise inclusive qui accueille des candidats de tous horizons, cultures et communautés.

Soutien et avantages : Nous croyons en votre potentiel. Taxelco vous offre des opportunités de développement et de progression au sein de l'entreprise et des avantages sociaux compétitifs. Nos gestionnaires sont encourageants et présents. Votre succès est notre succès.

Responsabilité sociale : Nous nous engageons à avoir un impact positif sur notre communauté et notre environnement. En tant qu’employé de Taxelco, vous contribuez à une entreprise engagée socialement et durable.

Description du poste

Le/la Coordonnateur(trice) des opérations supervise le bon déroulement des activités quotidiennes du centre d’appels. Il/elle veille à la présence, la ponctualité et la performance des équipes, assure le suivi des indicateurs clés et met en place des actions correctives lorsque nécessaire. Véritable lien entre les agents et la direction, il/elle répond aux questions opérationnelles, gère les situations complexes, coordonne avec les autres départements et propose des améliorations pour optimiser les processus et garantir un service de qualité.

Découvrez les responsabilités palpitantes qui vous attendent

Gestion quotidienne des opérations

  • Superviser les activités quotidiennes du centre d’appels.
  • Assurer la présence et la ponctualité des agents.
  • Gérer les horaires, pauses et rotations
  • Traiter les demandes de congés ou absences.
  • Intervenir en cas de problème technique ou opérationnel (prise d’appels au besoin)

Suivi de la performance

  • Surveiller les indicateurs clés (KPI) : taux de réponse, temps moyen de traitement, temps d’attente, etc.
  • Analyser les tableaux de bord de performance.
  • Identifier les écarts et proposer des actions correctives.
  • Préparer et présenter des rapports de performance aux gestionnaires.

Soutien aux équipes

  • Agir comme point de contact entre les agents et la direction.
  • Répondre aux questions opérationnelles des agents.
  • Offrir de la formation et un suivi pédagogique
  • Identifier les besoins de formation et remonter l'information au département concerné.

Coordination inter-départements

  • Collaborer avec les équipes RH, formation, IT et qualité.
  • Assurer la transmission fluide de l'information entre les équipes.
  • Participer aux réunions de coordination.

Optimisation des processus

  • Proposer des améliorations aux procédures de travail.
  • Participer à la mise en place de nouveaux outils ou processus.
  • Veiller à l’application des politiques internes et des standards de qualité.

Gestion des escalades

  • Gérer les situations complexes ou les plaintes clients de niveau 1 ou 2.
  • Escalader au besoin vers les gestionnaires appropriés.

Tâches administratives

  • Tenir à jour les bases de données (présence, performance, incidents).
  • Rédiger des rapports, comptes rendus ou suivis opérationnels.
  • Gérer la documentation liée aux opérations (procédures, guides, etc.).

 

 

De quoi avez-vous besoin ?

  • Bon communicant;
  • Expérience en supervision/ coordination d’équipe opérationnelle;
  • Sens de la planification, de l’organisation et de la prise de décisions (autonomie) ;
  • Aptitude pour la gestion relationnelle conflictuelle ;
  • Bonne gestion du stress;
  • Capacité à travailler de nuit;
  • DEC ou certificat d’études collégiales dans une discipline appropriée ;
  • Bonnes connaissances et compétences des outils informatiques (Suite Google, Suite Office)
  • Expérience dans la supervision de personnel syndiqué.
  • Minimum de 2 ans d’expérience dans la gestion de l’amélioration d’un service.

Nous valorisons la diversité des parcours, donc toute combinaison d'études et d'expériences en communication et marketing sera sérieusement prise en compte. Nous recherchons un(e) candidat(e) ayant les compétences suivantes : autonomie, créativité, esprit d’analyse, rigueur et parfaite habileté rédactionnelle. 
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