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Opérer des courses au CIUSSS MCQ

Cet article présente les bonnes pratiques à appliquer lors d’une course MCQ, afin d’assurer un service sécuritaire, respectueux et conforme aux exigences du service. Il détaille les étapes clés du déplacement, les attitudes à adopter selon les types de clients et de limitations, ainsi que les règles opérationnelles à respecter en tout temps.

 

 

Procédure à suivre

Aide mémoire - Page 1

Le temps d'attente

Le temps d’attente correspond au temps entre l’arrivée à la chambre et le retour au véhicule (et inférieur à 20 min)

  • LES VANS ADAPTÉS

Le temps de grâce est de 15 MINUTES. Si ces 15 minutes sont dépassées et que votre client n'est pas encore prêt, patientez 5 minutes de plus. Ces cinq minutes additionnelles correspondent à votre temps d'attente (facturable au client), prenez le en note ! 

ATTENTION : Le temps d’attente total ne doit pas dépasser 20 minutes ! Si au bout de 20 minutes le client n’est pas prêt, le chauffeur doit appeler la répartition et demander l’annulation de la course.

  • LES BERLINES

Le temps de grâce est de 5 MINUTES. Si ces 5 minutes sont dépassées et que votre client n'est pas encore prêt, patientez 5 minutes de plus. Ces cinq minutes additionnelles correspondent à votre temps d'attente (facturable au client), prenez le en note ! 

ATTENTION : Le temps d’attente total ne doit pas dépasser 10 minutes ! Si au bout de 20 minutes le client n’est pas prêt, le chauffeur doit marquer le no-load.

Les courses allers-retours

TEMPS D’ATTENTE

C’est le temps attendu par le chauffeur entre le moment d’arrivé à la destination du client et le moment où le client retourne au véhicule pour le trajet retour.

  1. A l’arrivée à l’adresse de destination, le chauffeur doit cliquer sur “Arrivé” sur sa tablette.
  2. Le chauffeur doit patienter jusqu’au retour du client et noter le temps attendu. ATTENTION : Il n’y a pas de temps maximum d’attente.
  3. Au retour du client dans le véhicule, le chauffeur doit cliquer sur “PAB”.

Les transferts de chambre dans le même édifice

 

  1. Arrivé à l'adresse d'embarquement, le chauffeur doit partir son compteur avant de quitter le véhicule ("PAB" sur la tablette)
  2. Le chauffeur doit arrêter son compteur à son retour au véhicule. 
    ATTENTION : il n'y a pas de temps maximum dans le cas de transfert de chambre dans le même édifice.

Incidents et accidents

Les incidents et accidents doivent immédiatement être remontés à la répartition.

Par sécurité et avant de contacter la répartition, le chauffeur doit S’ARRÊTER !

La tarification

  • Les no-loads = 17,25$

  • Les prises en charge client = 4,60$ / client

Fauteuil roulant

Si un chauffeur souhaite recevoir ou acheter un fauteuil roulant, il doit contacter Pierre Desjardin : 

  • Par téléphone au 514-641-6368

  • Par courriel : pdesjardins@taxelco.com

Utiliser iCabbi Driver

Si vous souhaitez un complément d'information sur iCabbi Driver, consultez cet article.