Être en tout temps en mesure de recevoir les modifications de tournée ;
Transmettre toute information pertinente liée à la tournée ;
Communiquer immédiatement tout incident ou accident au Centre de Répartition afin d’activer la prise en charge par EXO ;
Interdiction totale de toute forme de sollicitation dans le taxi :
- Références ;
- Pétitions ;
- Pourboires ;
- Toute autre sollicitation.

ACCUEIL, ACCOMPAGNEMENT ET PRISE EN CHARGE DES CLIENTS

Assurer l’accueil du client ;
Assurer l’accompagnement p orte à porte et main à main ;
Effectuer l’embarquement et le débarquement à chaque déplacement ;
Identifier le client avant le début de la tournée en validant son identité et en identifiant son type de limitation ;
Respecter les règles d’accompagnement propres à chaque client ;
Interdiction d’accepter une personne non inscrite sur la feuille de route (sauf autorisation explicite de la société de transport) ;
En cas de doute, contacter immédiatement le Centre de Répartition
Interdiction absolue d’expulser un client du véhicule, quelle qu’en soit la raison.

HORAIRES ET RÈGLES OPÉRATIONNELLES

Pour les déficiences de type I ou P, s’assurer qu’une personne responsable est présente à destination ;
Interdiction de transporter un client si l’accompagnateur obligatoire est absent ;
En cas de problème ou d’absence du client, appeler le Centre de Répartition qui vont par la suite avertir EXO ;
Respecter strictement les horaires indiqués sur les feuilles de route.

RÈGLE DE PONCTUALITÉ

Pour le premier embarquement d'une tournée, le chauffeur doit arriver à l’heure planifiée exactement. Le temps maximum d’avance sur cet horaire est de 2 minutes. Il est interdit d’arriver en avance ;
Pour les embarquement subséquents, le chauffeur doit se présenter à l’adresse d’embarquement exactement à l’heure planifiée (pas d’avance autorisée).

Rappel : Les avances sur la plage d'embarquement sont interdites. En cas d’arrivée en avance, vous devez rester à 60m du point d’embarquement.

RAPPEL DES NOTIONS

Heure planifiée : L'heure à laquelle le logiciel prévoit que le chauffeur arrivera à destination.
La plage d'embarquement ou plage client : Plage de 30 minutes débutant à l'heure confirmée au client à l'intérieur de laquelle le EXO s'engage à arriver pour effectuer l'embarquement. À ne pas confondre avec l'heure d'arrivée sur la tablette du chauffeur qui est fixe.

Rappel : Vous devez rester disponible tout le temps de la tournée même si elle finit plus tôt.

Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les règles de ponctualité, vous avez l’obligation de fournir une explication valable dans votre feuille de route.

RETARDS, PERCEPTION ET PAIEMENT

Justifier obligatoirement tout retard de plus de 10 minutes ;
Valider la perception à l’embarquement du client (Carte Opus, titre de transport papier ou argent comptant) ;
Inscrire la perception sur la tablette ;
Les accompagnateurs obligatoires ne paient jamais la course ;
Si le client présente un titre non valide ou un montant incorrect :
- L’informer de la situation ;
- Demander un titre valide ou le montant exact.
En cas de refus de paiement :
- Effectuer tout de même la course ;
- Signaler la situation au Centre de Répartition.

AMPLITUDE MINIMALE

Les tournées avec EXO ont une durée minimale en fonction de la journée de travail:

Lundi au vendredi avant 18h30: minimum de 2h ;
Après 18h30, les soirs de semaine, les weekends et les jours fériés: minimum de 2h30.

Note : SI des clients sont annulés ou si la tournée ne dure pas toute la durée de l'amplitude minimale, vous devez rester à proximité de l'adresse du dernier débarquement pour toute la durée de l'amplitude minimum.

RETOUR DES TICKETS PERÇUS

Normes opérationnelles au transport adapté - EXO

Cet article présente les responsabilités essentielles des chauffeurs dans le cadre du transport adapté pour EXO, afin d’assurer sécurité, ponctualité et qualité de service.