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Normes opérationnelles au transport adapté - EXO

Cet article présente les responsabilités essentielles des chauffeurs dans le cadre du transport adapté pour EXO, afin d’assurer sécurité, ponctualité et qualité de service.

 

  • Être en tout temps en mesure de recevoir les modifications de tournée

  • Transmettre toute information pertinente liée à la tournée

  • Communiquer immédiatement tout incident ou accident afin d’activer la prise en charge par la STM

  • Interdiction totale de toute forme de sollicitation dans le taxi :

    • Références

    • Pétitions

    • Pourboires

    • Toute autre sollicitation

ACCUEIL, ACCOMPAGNEMENT ET PRISE EN CHARGE DES CLIENTS

  • Assurer l’accueil du client

  • Assurer l’accompagnement porte à porte et main à main

  • Effectuer l’embarquement et le débarquement à chaque déplacement

  • Identifier le client avant le début de la tournée en validant son identité et en identifiant son type de limitation

  • Respecter les règles d’accompagnement propres à chaque client

  • Interdiction d’accepter une personne non inscrite sur la feuille de route (sauf autorisation explicite de la société de transport)

  • En cas de doute, contacter immédiatement le répartiteur

  • Interdiction absolue d’expulser un client du véhicule, quelle qu’en soit la raison

HORAIRES ET RÈGLES OPÉRATIONNELLES

  • Appliquer les règles de glissement

  • Pour les déficiences de type I ou P, s’assurer qu’une personne responsable est présente à destination

  • Interdiction de transporter un client si l’accompagnateur obligatoire est absent

  • En cas de problème ou d’absence du client, utiliser la tablette pour aviser la société de transport

  • Respecter strictement les horaires indiqués sur les feuilles de route

RÈGLE DE PONCTUALITÉ

  • Pour le premier embarquement d'une tournée, le chauffeur doit arriver à l’heure planifiée exactement. Le temps maximum d’avance sur cet horaire est de 2 minutes. Il est interdit d’arriver en avance!
  • Pour les embarquement subséquents, le chauffeur doit se présenter à l’adresse d’embarquement exactement à l’heure planifiée (pas d’avance autorisée)

Rappel : Les avances sur l’heure tablette sont interdites. En cas d’arrivée en avance, vous devez rester à 60m du point d’embarquement.

RAPPEL DES NOTIONS

  • Heure planifiée : L'heure à laquelle le logiciel prévoit que le chauffeur arrivera à destination.
  • La plage d'embarquement ou plage client : Plage de 30 minutes débutant à l'heure confirmée au client à l'intérieur de laquelle le EXO s'engage à arriver pour effectuer l'embarquement. À ne pas confondre avec l'heure d'arrivée sur la tablette du chauffeur qui est fixe.
Rappel : Vous devez rester disponible tout le temps de la tournée même si elle finit plus tôt.

Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les règles de ponctualité, vous avez l’obligation de fournir une explication valable dans votre feuille de route.

RETARDS, PERCEPTION ET PAIEMENT

  • Justifier obligatoirement tout retard de plus de 10 minutes

  • Valider la perception à l’embarquement du client

  • Inscrire la perception sur la tablette

  • Les accompagnateurs obligatoires ne paient jamais la course

  • Si le client présente un titre non valide ou un montant incorrect :

    • L’informer de la situation

    • Demander un titre valide ou le montant exact

  • En cas de refus de paiement :

    • Effectuer tout de même la course

    • Signaler la situation au centre de répartition

NOMBRE D'HEURES MINIMALES

Lorsque vous effectuez des courses avec EXO, vous avec un minimum d’heures garanti :

  • Lundi au vendredi : minimum garanti de 3h entre 6h et 18h30
  • Soir et fin de semaine : minimum garanti de 3h30 entre 18h31 et 23h30)

Note : Vous devez rester disponible pour toute la période indiquée. Prenez vos pauses lorsque le véhicule est libre de clients.