Impossible d'envoyer un coupon sur l'app SAM
Vous avez tenté plusieurs fois d'enregistrer un coupon sur l'application mobile du SAM, mais sans succès? Avant de contacter le SAM pour signaler votre problème, assurez-vous d'avoir fait les vérifications suivantes:
- L'app SAM a bien été mise à jour ;
- Les informations entrées dans l'application sont exactes: numéro de coupon et numéro de compte ;
- La photo du coupon est nette et lisible.
Après ces trois vérifications, redémarrez votre téléphone et essayez de nouveau. Si il est toujours impossible pour vous d'enregistrer vos coupons, contactez le (514) 273 - 5870.
Dysfonctionnement du kit Ember
Bien que le kit de paiement Ember est utilisé partout dans le monde en raison de sa fiabilité et de sa popularité chez la clientèle, il est possible que des problèmes techniques surviennent alors que vous tentez de faire régler une course à votre client par ce moyen. Que ce soit causé par un réseau faible, par un mauvais contact du filage du kit Ember ou par un paramétrage incorrect de la tablette du kit, certaines solutions s'offrent à vous dans l'immédiat pour faire payer votre client.
- Envoyer de nouveau la transaction sur le kit Ember. Si vous avez bien terminé la course, mais que la transaction ne s'affiche pas sur le kit Ember, vous pouvez créer une nouvelle course sur votre tablette chauffeur et la fermer au montant de votre dernière tentative. On peut utiliser le bouton "Tarif fixe embauché" pour que notre course soit fermée au même prix que notre essai infructueux.
- Utiliser le code QR. Lors de l'installation du kit Ember, Gingras Taximètre Inc. distribue un code QR associé au kit installé. Ce code QR sert de mode de contingence pour les problèmes techniques reliés au paiement. Ce moyen peut être utilisé dans toutes les situations qui empêchent un paiement du client: que ce soit une perte de réseau, un kit Ember qui refuse de se mettre en marche, un écran figé ou un kit Ember qui n'affiche pas les transactions envoyées par la tablette de travail.
Pour faire le paiement, le client doit viser le code QR avec l'appareil photo de son cellulaire puis suivre le lien qui sera affiché au centre de l'écran. Ce lien l'amènera vers une page qui lui permettra de connecter un compte Google Pay ou Apple Pay ou de laisser les informations d'une carte de crédit. - Appeler le Centre de Répartition de Taxelco. En rejoignant la ligne directe de soutien technique au (514) 273 - 5870, un agent pourra vous apporter son aide. Il vous proposera de redémarrer à distance le kit Ember pour une résolution rapide de votre problème.
Si votre problème persiste, il est inutile de rejoindre le Centre de Répartition de Taxelco, seul le garage de Gingras Taximètre Inc. peut reprogrammer ou réinstaller le kit Ember pour une résolution définitive du problème. Présentez-vous sans rendez-vous au 2106 avenue Chartier, Montréal. Rappelez-vous que le fonctionnement du matériel obligatoire est la responsabilité du chauffeur, un dysfonctionnement du kit Ember ne peut servir d'excuse pour ne pas l'utiliser.
Problème de dispositif de contrôleur d'état
Si votre application iCabbi Driver affiche ce message:
C'est que votre tablette n'est pas convenablement connectée par Bluetooth à votre dôme (lanternon). Votre tablette est programmée de manière à ce qu'elle ne vous permet pas d'être connectée sur iCabbi Driver si vous n'êtes pas à proximité de votre dôme allumé. Avant de faire quoi que ce soit d'autre:
- Confirmez que votre dôme est bien allumé.
- Assurez-vous que votre tablette est à proximité de votre dôme.
- Tentez de redémarrer votre tablette de travail et votre dôme avant toute nouvelle connexion.
Après ces vérifications, si le problème n'est pas résolu, allez dans les paramètres Bluetooth de votre tablette pour connecter un nouvel appareil à celui-ci. Dans la liste des appareils disponibles, vous devriez retrouver soit un appareil identifié comme RNBT ou comme CDG. Connectez cet appareil à votre Bluetooth.
Si vous avez bien suivi les instructions précédentes, mais n'êtes pas parvenu à une résolution ou si aucun appareil n'est identifié comme RNBT ou CDG dans les appareils disponibles, visitez le garage de Gingras Taximètre Inc. Le dispositif Bluetooth de votre dôme est certainement brisé et doit être réparé.
Alerte Amber
Les alertes Amber présentent parfois une incompatibilité de logiciel avec iCabbi Driver et ne vont jamais cesser de sonner après l'alerte initiale. Plusieurs chauffeurs préfèrent désactiver les alertes Amber pour éviter un tel problème. La marche à suivre est la suivante:
-
Aller dans les paramètres de la tablette ;
-
Rechercher (symbole de loupe) dans les paramètres de la tablette "Alerte" et sélectionnez la catégorie "Alertes d'urgence sans fil" ;
-
Désactiver: "Menaces extrêmes", "Menaces graves", "Alertes Amber" et "Alertes tests".
Autres problèmes
Pour tout autre problème technique, avant de contacter la ligne directe de soutien technique, redémarrez au moins une fois l'appareil défectueux si c'est possible. Un redémarrage est judicieux avant toute autre étape car il peut résoudre beaucoup de situations sans avoir besoin de l'aide d'un technicien.
Pour rejoindre directement la ligne de soutien technique, appelez le (514) 273 - 5870.