Knox Remote Support
Vous avez consulté la page de Soutien technique, vous avez appelé la ligne directe de soutien technique de Taxelco au 514-273-5870 et tenté d'expliquer votre problème mais sans succès. On n'arrive pas à comprendre le problème ou à vous aider. Dans cette situation, il serait judicieux d'utiliser Knox Remote Support pour qu'un agent puisse voir par lui-même la nature de l'ennui technologique que vous avez et pour qu'il puisse faire les manipulations sur votre tablette pour vous.
Knox Remote Support est un logiciel qui permet à un agent du centre d'appel de prendre le contrôle de votre tablette. L'utiliser permet une résolution rapide de ce qui vous empêche de travailler avec la tablette.
Attention: ne laissez personne d'autre qu'un employé de Taxelco se connecter sur votre tablette avec Knox Remote Support.
Instructions
Avec l'agent du centre d'appel au téléphone, ouvrez le programme Knox Remote Support sur votre tablette de travail. Vous êtes sûr de pouvoir trouver cette application sur la page principale parmi les autres applications déjà installées.
Cherchez l'application avec ce visuel et ouvrez la:
L'agent devra alors vous fournir un code à 6 chiffres que vous devrez entrer lorsque cette fenêtre apparaît dans l'écran de votre tablette.
Le code ne sera pas toujours 351194, ce n'est qu'un exemple. Entrez ici le code à 6 chiffres que l'agent vous dictera. Appuyez ensuite sur Démarrer
Un message de sécurité s'affichera. À cette étape, il suffit d'appuyer sur le bouton Accepter.
L'agent du Centre de Répartition de Taxelco aura alors un contrôle total de votre tablette et pourra faire les changements requis. Évitez d'appuyer sur quoi que ce soit sur votre tablette pour qu'il puisse vous aider convenablement et sans difficulté.