Foire aux questions
Posez votre question. Nous tenterons d’y répondre.

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Service à la clientèle

Vous trouverez ici les réponses à vos questions relatives au service à la clientèle, autant en ce qui concerne le service en tant que tel ou vos objets perdus. 

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez? Contactez-nous et nous vous répondrons! Votre question pourrait même être ajoutée à la FAQ!

Heures d'ouvertures du service à la clientèle

Lundi au Dimanche: 8h00 à 20h00.

 

Journées de fermetures du Service à la clientèle:

Le 24 juin ou, si c'est un dimanche, le 25 juin (fête nationale du Québec);

Le 25 Décembre (jour de Noël);

Autres jours fériés: le service à la clientèle est disponible de 10h00 à 18h00.

 

Vous pouvez nous rejoindre par courriel à aide@teomtl.com

La satisfaction de notre clientèle nous tient à cœur, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.  

Les heures d'ouvertures demeurent les mêmes durant le reste de l'année.

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Objets perdus

Vous avez perdu un objet à bord d'un Téo?

Écrivez-nous à aide@teomtl.com en nous précisant le plus de détails possible :

  • Date et heure de votre course
  • Numéro du véhicule ou nom du chauffeur
  • Description de l'objet perdu
  • Votre numéro de téléphone pour que nous puissions vous contacter.

Le service à la clientèle vous contactera dans les meilleurs délais tous les jours entre 8h00 et 20h00.

Important:

Veuillez noter que Téo n’est aucunement responsable des objets oubliés par les clients à l'intérieur des véhicules. Le client a la responsabilité de réclamer les objets égarés auprès de ses assurances.

Après 3 mois, advenant le cas où un objet retrouvé n’est pas réclamé, Téo se départira légalement de celui-ci  en le donnant à un organisme de bienfaisance de son choix.

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Plaintes

Pour toute plainte par rapport au service reçu à bord de Téo, veuillez nous envoyer un courriel à aide@teomtl.com avec les informations suivantes:

  • Votre nom et numéro de téléphone
  • Les informations de votre course
  • Les détails de votre plainte

Votre demande sera traitée par nos agents durant nos heures d’ouvertures.

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Reçu de paiement

Si vous avez commandé la course depuis l’application mobile:

  1. Allez dans le Menu Principal de l’application mobile
  2. Choisissez l’onglet Historique
  3. Choisissez la course pour laquelle vous avez besoin du reçu
  4. En haut à droite, choisissez l’option de renvoi du reçu par courriel

Votre reçu sera ensuite disponible dans la boîte courriel à l’adresse que vous aviez enregistrée dans l’application mobile.

Si vous avez payé avec le chauffeur à la fin de la course:

  1. Envoyez-nous une demande de reçu à recu@teomtl.com
  2. Incluez les informations de votre course:
    • Date et heure
    • Adresses de départ et de destination
    • 4 derniers chiffres de la carte de paiement

Nos agents vous feront part de votre reçu durant nos heures d’ouvertures.

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