Foire aux questions
Posez votre question. Nous tenterons d’y répondre.

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Questions Générales

Ici, vous trouverez la réponse à toutes questions générales concernant les services et les façons de procéder de Téo. Pour les questions n’étant pas en lien avec l’une ou l’autre des catégories.

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez? Contactez-nous et nous vous répondrons! Votre question pourrait même être ajoutée à la FAQ

Flotte affiliée

La flotte affiliée vous offre la possibilité de choisir un véhicule Taxi Diamond lorsque la flotte de Téo est trop occupée par exemple.

Pour ce faire, il vous suffit de commander sur l’application comme d’habitude et de choisir Taxi Diamond à l’étape du choix de véhicule.

L’expérience sera la même, à part le véhicule: vous serez chargé automatiquement dans l’application et aurez l’historique de vos courses dans l’application.

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Téo Taxi
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Quels sont les délais d’attente avec un Téo Taxi?

Les délais d’attente vous seront spécifiés sur votre application mobile, au moment de votre commande.

Il est vrai cependant que, comme toute autre compagnie, nous connaissons des heures plus achalandées que d’autres.

Nous faisons le maximum afin que le délai d’attente soit aussi réduit que possible, c'est pour cela que nous avons mis en place la flotte affiliée Taxi Diamond. Elle vous permet d’utiliser nos services comme d’habitude mais en choisissant un Taxi Diamond lorsque la flotte de Téo est achalandée.

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Téo Taxi
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Que sont ces frais de 25$ et de 1$ sur ma carte de crédit?

Les frais de 25$ sont une pré-autorisation temporaire avant chaque course et ne vous sont pas facturés. Veuillez noter que la pré-autorisation a lieu au moment de la commande, et s'applique donc également aux course annulées.

Le frais de 1$ est aussi une pré-autorisation temporaire lors de l’enregistrement de votre carte de crédit afin de nous assurer de la validité de celle-ci. Ce montant de 1$ ne vous est pas facturé non plus.

Au final, c’est uniquement le total du montant au taximètre et le pourboire qui sont facturés à votre carte de crédit.

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Peut-on réserver un Téo à l’avance?

Téo n'offre pas de service de réservation, la commande de votre Téo doit être faite dans l’immédiat. Cependant notre flotte tourne 24/7 donc nous vous suggérons de commander votre Téo quelques minutes avant votre heure de départ afin de valider si le temps d'attente vous convient.

Sachez également que pour vos commandes depuis ou vers l'aéroport (avec la nouvelle mise à jour de notre application mobile), vous pouvez maintenant choisir le type de véhicule que vous souhaitez recevoir.

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J’ai reçu un code promo, comment en profiter?

Ponctuellement, nous offrons des codes promotionnels pour différentes occasions.

(Restez à l'affût de nos offres en vous inscrivant à notre infolettre au bas de cette page)

Pour utiliser votre code promo, il est important d'entrer celui-ci avant votre première course.

Voici comment:

  1. Connectez-vous à l’app Téo Taxi,
  2. Choisissez l'onglet 'code promo' via le menu principal qui se trouve en haut, à gauche
  3. Entrez le code promo. Que le code promo soit en majuscule ou minuscule ne change rien. Les deux sont acceptés dans l’app.
  4. Cliquez sur “valider” en haut de l’écran. Nous vérifions la validité du code promo.
  5. Votre crédit disponible est porté sous votre nom,

Ce crédit s’applique automatiquement à la première course et expire 30 jours après que le code promotionnel ait été émis. Si la valeur de votre course est moins élevée que la réduction accordée, la différence sera appliquée à votre prochaine course.

Utilisation d'un code promo chez Téo Taxi à Montréal

Cliquez pour agrandir

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Puis-je monter à bord de Téo avec mon chien?

Les chiens guides ainsi que les animaux en cage de taille régulière sont acceptés à bord de Téo.

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Comment estimer le montant de ma course Téo?

Puisque nos tarifs sont ceux établis par la Commission des Transports du Québec, il vous est donc possible d’estimer le montant de votre course sur des sites internet comme Taxi Fare Finder

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Puis-je monter à bord d’un taxi Téo avec mon bébé?

Les bébés et/ou jeunes enfants sont acceptés à bord de nos taxis, et ce, même s’il n’y a pas de siège d’auto pour enfants.

Veuillez cependant noter que selon la Société de l’Assurance Automobile du Québec (SAAQ), il y a une méthode pour attacher son bébé à bord d’un taxi. Voici un extrait :

« À bord d’un taxi, à défaut de siège d’auto pour enfants, l’enfant doit porter la ceinture de sécurité, sauf s’il est trop petit pour se tenir droit seul. Dans un tel cas, il est recommandé d’attacher votre ceinture puis de prendre l’enfant dans vos bras. Il est important de ne pas l’attacher avec vous parce qu’en cas de freinage brusque ou d’impact, vous pourriez l’écraser de votre poids. »

Le texte détaillé à ce sujet se trouve ici.

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Comment commander un Téo?

Téo taxi se commande principalement depuis l’application mobile Téo disponible sur l’App Store ou le Google Play Store.

Il vous suffit de vous inscrire, d’y enregistrer votre carte de crédit et vous êtes prêt à commander ! Votre carte sera automatiquement chargée à la fin de la course.

Pour toute question supplémentaire, écrivez-nous à aide@teomtl.com et il nous fera plaisir de vous assister.

Vous pouvez également commander un Téo sur internet depuis le lien suivant. Notez cependant que vous paierez le chauffeur à la fin de la course par carte de crédit (Amex, VISA, MasterCard) ou par carte de débit.

Si vous avez besoin d’un taxi dans la rue et que vous apercevez un Téo libre, vous pouvez faire signe au chauffeur et embarquer à bord. Encore une fois, il sera nécessaire de payer le chauffeur à la fin de la course.

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Quels sont les modes de paiement acceptés?

L’application mobile requiert une carte de crédit valide pour pouvoir commander, sinon les cartes de crédits et débit sont acceptés à bord si vous n’utilisez pas l’application mobile.

Notez que nous ne prenons pas de paiement en argent comptant.

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Téocourant

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