Objet Perdu dans un Taxi Taxelco ou Téo à Montréal? Guide Simple pour le Retrouver

Perdre un objet personnel comme un téléphone, un portefeuille ou des clés dans un taxi peut être une source de stress considérable. Rassurez-vous, si cela vous arrive lors d'une course avec le réseau Taxelco à Montréal – que vous ayez réservé via l'application Téo, hélé un taxi Diamond ou Hochelaga, ou utilisé un autre service affilié  – nous avons mis en place une procédure dédiée pour vous aider à retrouver votre bien.   

Taxelco, en tant que principal réseau de taxis à Montréal, s'engage à offrir un service client attentif, même face aux imprévus. Ce guide vous explique les étapes à suivre pour signaler et, nous l'espérons, récupérer rapidement votre objet perdu.

La façon la plus rapide : signalez votre objet perdu en ligne

La méthode la plus efficace et recommandée pour nous informer d'un objet perdu est de remplir notre formulaire en ligne dédié.

Pourquoi utiliser le formulaire?

• Efficacité : Il nous permet de recueillir immédiatement toutes les informations essentielles concernant votre course et l'objet égaré.
• Suivi : Votre demande est enregistrée numériquement, ce qui facilite le suivi interne et accélère le processus de recherche. 
   
• Précision : Vous pouvez décrire précisément l'objet et les détails du trajet à votre rythme.

➡️ Cliquez ici pour accéder au formulaire d'objet perdu

Ce formulaire est accessible directement via le lien ci-dessus ou depuis la section Contact / Aide de notre site web.

Quelles informations fournir?

Pour maximiser vos chances de retrouver votre bien (retrouver objet perdu taxi), veuillez fournir le plus de détails possible dans le formulaire :

• Date et heure approximative de votre course.
• Adresses ou lieux de départ et d'arrivée.
• Description détaillée de l'objet perdu : Type d'objet (ex: téléphone, portefeuille, sac), marque, couleur, taille, signes distinctifs.
• Informations sur le taxi (si connues) : Numéro de voiture, nom du chauffeur.
• Méthode de réservation : Via l'application Téo, hélé dans la rue, appel téléphonique, nom de la bannière (Diamond, Hochelaga, etc.).
• Vos coordonnées complètes : Nom, numéro de téléphone et adresse courriel où nous pouvons vous joindre facilement.

Plus vos informations seront précises, plus nos recherches seront rapides et efficaces pour contacter Taxelco objet perdu de manière ciblée.

Autres moyens de nous joindre (moins directs pour les objets perdus)

Bien que le formulaire en ligne soit la méthode privilégiée pour les objets perdus en raison de son efficacité pour le suivi, vous pouvez également nous contacter par d'autres moyens pour des questions générales.

• Téléphone : Vous pouvez appeler notre ligne d'information générale au 514-273-0733. Gardez à l'esprit que pour une demande d'objet perdu, nos agents pourraient vous guider vers le formulaire en ligne afin d'assurer un traitement optimal et un meilleur suivi de votre dossier.
   
• Courriel : Pour des demandes générales, vous pouvez utiliser info@taxelco.com ou aide@taxelco.com (mentionné pour certains services spécifiques comme les comptes entreprise ). Cependant, pour signaler un objet perdu, le formulaire reste le canal le plus direct et le plus adapté.
  
  

Et ensuite? Le processus de récupération

Une fois votre demande soumise via le formulaire :

1. Accusé de réception : Vous devriez recevoir une confirmation (possiblement avec un numéro de référence) indiquant que votre signalement a bien été reçu.
   
2. Recherche : Notre équipe du service objets trouvés Taxelco lance les recherches en se basant sur les informations fournies. Cela peut impliquer de contacter le chauffeur qui a effectué votre course.
    
3. Notification : Si votre objet est retrouvé et correspond à votre description, un agent du service clientèle vous contactera par téléphone ou par courriel pour vous en informer.
4. Prise de Rendez-vous : Si l'objet est en notre possession, nous conviendrons avec vous d'un rendez-vous pour que vous puissiez venir le récupérer à notre bureau principal.
5. Récupération : Présentez-vous au rendez-vous à l'adresse convenue (généralement 2901 Rue Rachel Est, Suite 20, Montréal, H1W 4A4 ), muni d'une pièce d'identité avec photo. Vous devrez probablement signer un formulaire attestant la réception de votre bien.
    

Délai de suivi : Si vous n'avez pas reçu de nouvelles après quelques jours ouvrables (par exemple, 5 à 7 jours), vous pouvez nous recontacter en utilisant les informations de contact générales ou en répondant à l'éventuel courriel de confirmation de votre formulaire.

Option de livraison par taxi

Vous ne pouvez pas vous déplacer pour récupérer votre objet?

Dans certains cas, si vous êtes dans l'impossibilité de venir à notre bureau, nous pouvons organiser une livraison par taxi jusqu'à l'adresse de votre choix.

• Frais applicables : Des frais de livraison, correspondant au coût de la course depuis notre bureau jusqu'à votre emplacement, vous seront facturés.
• Arrangement : Notre service clientèle pourra vous fournir une estimation des frais et organiser la livraison si cette option vous convient.
  
  

Résumé des contacts pour un objet perdu

Pour une référence rapide, voici un résumé des moyens de contacter Taxelco concernant un objet perdu :